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        “哦，不是，是我头脑太简单了。”

        “举个例子吧，沃尔成立之初还是一家小杂货店，后来靠着‘顾客永远是对的’服务策略，一步一步超越竞争对手，成了世界上最大的零售王国，雄居世界强企业前茅。

        “年营销专家研究了家大型制造企业和服务企业的顾客，发现他们选择某品牌产品的原因，只有与产品有关，另有因为价格，其余成全部是因为服务品质，其中的顾客因感到不受重视而改变采购对象，有的顾客明白表示因服务品质太差而离去。

        “营销策略谋划所的研究显示:的顾客会避开服务质量低的公司，其中的顾客会找其它方面差不多而服务更好的商场，的人宁愿为这种更好的服务花更多的钱。”

        “……这么多学问呀，看来服务真的真的很重要。”

        “嗯呐。”

        “真没看出来，你还有点墨水。”

        “哈，我知道，你一直把我当花花公子。”

        “呵呵呵呵……”她捂着嘴笑起来，“谁叫你看起来痞痞的。”

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