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        “呵呵，搞得很正规的样子。”

        “第一，每周一上午集体培讲励志故事，教育大家要树立理想，一旦有了远大理想，就不会被眼前困难吓倒。传授大家安慰顾客的方法和技巧，提高应对矛盾的能力。”

        “有志气”

        “第二，就是你刚才看到的，她说这叫做积极的心理暗示，你别说，嘿，还真管用，员工们精神面貌好多了。”

        “从哪学来这一套？”

        “她说是在商贸职业技术学院读书时一个叫顾春雨老师讲的。”

        “哦？看来书还真没白读。”

        “第三，经常表扬表现好的员工，还建议给她们多发奖金，同时果断扣除了两个故意挑唆他人闹事的员工的奖金。她说这叫胡萝卜加大棒。”

        “恩威并用。”

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