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        “国际标准化组织定义质量是：实体的若干固有特性满足要求的程度。”

        “我从这个定义进行操作化探索，确定了质量管理的七项原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，改进，循证决策，关系管理。”

        岛清明急切地问，“龙先生，能把这七项管理原则详细说说吗？”

        他呵呵一笑，“要想把这个讲清楚，需要比较长的时间。我在给公司的体系专员讲课的时候，足足花了两天时间。”

        道境岛拿着高脚杯和他碰了一下，“讲个大概就行，我们今后专程来听您的讲述。”

        龙建华把一口酒咽下，“那我就在各位面前抛砖引玉一回吧。因为这只是我一家之言，出现错误或不妥，还请批评指正。”

        “第一个原则，以顾客为关注焦点。应该很好理解，我们生产的产品是卖给顾客的，不然终究只是产品，而不能变成商品。所以我们的首要关注点是满足顾客要求，并且努力超出他们的期望。”

        “第二个原则，领导作用。要把质量抓好，需要有个必不可少的前提，那就是各级管理层要重视，要有一个明确的宗旨和方向，并为达到质量目标提供足够的资源。”

        “第三个原则，全员参与。要达到树立的质量目标，每一个细节都要由人来完成，这些人需要胜任相应的工作，要有主观能动性。”

        “第四个原则，过程方法。企业内，每一项质量活动都不是孤立存在的，都是相互关联的……”

        京都，刘强国找到张晟喝酒，“晟少，怎么一直找不到你，忙什么去了？”

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